今天将最近发生的一件事情，说上海浦东机场的乘客愤怒的跑到了机场的跑到上面阻止机场的正常的运行，事情闹的很大，导致相当大的舆论和纠纷。让我们一起来看看这件事情的发生经过。

旅客拦截飞机维权，拷问民航信用危机

随着社会的发展，公民的权利意识越来越强，乘坐航班出行的旅客常常因为权利得不到有效及时保障，和航空公司之间发生纠纷。我本人就曾因为“航空公司提供虚假信息，违法取消航班”，起诉海南航空公司。案件的相关情况中央电视台，北京电视台进行了相应报道，我们的民航总局相应对有关航班延误、取消补偿的制度进行了修订。虽然改变了很多，但是航班延误、取消，旅客合法权利得不到保障的事件还是频繁发生，我本人作为航空公益维权律师，常常接到很多旅客发来的求助，有些经过我的呼吁，得到了满意的结果，但是，很多的案件，因为航空公司的不配合，无法正常处理，让我感到非常的无奈。

关于航班延误、取消与旅客产生纠纷，我国发生了多起重大事件，旅客罢机在很多机场有发生，2010年首都机场发生了海南航空的“下跪门事件”，昨天，在上海浦东机场发生了“旅客拦截飞机门事件”，。今天在网上，大家在热议，各种不同的呼声，有同情航空公司的，也有同情旅客的。我作为一名航空权益维权律师，我非常同情旅客的遭遇。延误10几个小时，先后3次上摆渡车，反复上下飞机，我们的旅客真的崩溃了，我对航空公司处理旅客的正常诉求不及时提出质疑，如果能及时、有效对旅客再行安置，不会引起该事件的发生。为何等到最后，才承认错误，才对每人赔偿1000元，早干什么去了？所有这些不愉快的发生，主要责任都在我们的航空公司，这些事件引起了社会的强烈反响，民众的强烈不满正好与航空公司的服务不到位、处理旅客的投诉不及时、欠缺和旅客的沟通有关。

4月11日中午11时许，20余名愤怒的旅客站在浦东机场跑道的滑行道道口，他们面前200米处，一架刚刚降落的艾提哈德航空公司航班硬生生被逼停了。这些旅客原计划在4月10日乘深航航班飞往哈尔滨，但因南京、上海两地雷雨，航班一直延误到昨天中午，旅客一时冲动冲进了机场滑行道，拦停了飞机。该事件又一次引发了民航的信用危机，我不禁要问，是什么惹怒了我们的旅客，连生命都不顾，采用极端的手段来维权？我想说得是，旅客采用拦截飞机的手段非常不妥，因为有自身的生命危险，还会危及滑行中飞机上旅客的人身和财产安全。但是，我是非常同情我们的旅客，因为我是一名常常乘飞机的旅客，我经常遭受航空公司飞机延误、取消的事件。无人管你，没有解释，没有赔偿，那种感觉，我本人深有体会。当航班确实是因为机械原因，天气原因等原因造成延误，旅客多会理解，很少有人去闹，但是，航空公司常常会漠视旅客的合法权利，随意取消航班，不解释原因，不赔偿，航班延误时对旅客不及时安抚，也不补偿，甚至有时还欺骗旅客，提供一些让航空公司可以免责的理由。大家试想，把人不逼到一定的份上，有几个闲着没有事，去航空公司找麻烦，你想时间成本，造成的其他损失，我想没有几个人愿意去去投诉，去打官司。

为什么会造成“旅客拦截飞机门”事件，我认为有如下一些理由，航空公司管理制度落后，航空服务意识不强，航空公司处理旅客正常诉求不及时，旅客遭遇航班延误或者取消，常常是投诉无门，航空公司常常置之不理，人为激发了旅客的恼怒。

该事件的发生，再一次拷问了我们的民航的信用危机，我们应该早一日出台，航班延误、取消的赔偿制度和程序，以切实保障广大旅客的知情权和获得赔偿的权利，以防止类似事件的发生，促使民航与旅客形成良好的关系。

南昌律师、吴中华律师事务所